因諾微自成立以來一直致力于高質量完善的售后服務,把用戶滿意度放在首要位置。我們始終認為只有用戶的成功,才能保證我們的成功。因諾微公司為用戶提供完善的技術支持和服務,希望用戶可以集中更多的精力發展自己的業務,取得更大的成功。

 

質量保證期內服務

  我公司為用戶提供1年的質保期。在此期間內,除人為損壞因素外,我方對系統軟件硬設備故障提供及時的維修和備件更換。對于人為損壞或不可抗拒因素引起的故障,我方照樣提供同等質量的服務,但收取更換器件的成本費。

 

定期回訪

  無論用戶是否有報修記錄,本公司將確保對用戶定期回訪。包括至少每月一次的電話回訪,每3個月一次的上門巡查,保持與用戶的經常性溝通。一方面了解客戶在系統使用過程中的問題,以便能在提供更好的服務;一方面與客戶廣泛更佳的運行方案。

 

備件保證

  在保修期內,我方服務機構確保必備的備品備件,確保系統的穩定運行。另外,對于公司研制設備,我方至少確保5年穩定的備件供應,并在此后的新一代產品中兼容現有的設備。

 

項目資料服務

  對于實施項目的所有工程資料,包括項目方案,系統配置,初步設計,設備清單,功能規格,設計圖紙,施工記錄,設計修改,測試記錄和竣工驗收資料等,我公司除了向用戶提供和公司內歸檔外,在售后服務部門保存一套,結合每次維修記錄,形成完整的項目技術資料集。在保修期內,我方服務機構將免費向用戶公開這些資料,用戶隨時可以要求復制。

 

質量保證期后服務

  在保修期以后,我公司將繼續在收取基本費用的情況下,繼續向用戶提供高質量全面的服務。

質量保證期內及期滿后的收費原則

  在合同規定的保修期內,對于現場出現的一切由產品質量引起的問題和故障,我方將按照合同的要求予以免費的維修或更換并承擔由此產品的一切費用。保修期滿后,我方將繼續履行為客戶服務的義務,對于更換的部件或設備按成本費用計算。

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